成都神秘顾客系统

　　左图：市民选拔家居装修办事，宜先了解报价单内的条件笃信。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表关连家居装修行业的连络呈报。

　　家居装修质素错乱，消委会往常七年接获1205宗家居装修投诉，主要与办事质素、延伸完工及收费争拗关连，触及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”窥探发现，不少装修公司提供诞妄法律章程资讯，举例逾75%装修公司称可减轻将厨房门改为趟门、提议主顾毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求滥用者在工程初期便支付无意款项。

　　消委会提议提供圭臬报价单范本、加入七日迂展期条件，以及建造政府认同的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个景观、袒护细密的家是不少东说念主的终生梦念念，但装修遭殃复杂繁琐纰谬，抵滥用者变成不少压力。消委会客岁看望505位家居装修的滥用者，58%受访者示意难以比拟不同报价单，55%以为市面上装修公司良莠不王人，更有58%惦记装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，触及工程延误、施工质素欠佳和装修公司驱逐“抓漏”等问题。

　　有契机触犯《商品知道条例》

　　消委会检视触及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在外交媒体上宣称提供迥殊验楼办事，但试验上有其他方法收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却示意网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会教唆，商户有契机触犯《商品知道条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总工作黄凤嫺示意，往常曾有巧妙主顾向装修公司提真金不怕火报价时，竟被要求需支付订金才可赢得报价，她品评该办事魄力不睬念念，“掀开门口作念营业，粗造报价应是明买明卖。”

　　根据消委会巧妙主顾窥探，跨越75%的家居装修公司回应可减轻将厨房门改为趟门，并向滥用者提供诞妄的法律章程资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东说念主物业范围内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违背《建筑物条例》关连消防安全的章程。

　　客岁将军澳区私东说念主住宅内涉嫌更正单元结构墙事件后，神秘顾客注册于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向滥用者提供提议，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺品评，装修公司某过程上将其法律风险转嫁滥用者。

服装店老板肖坤萍发现一个奇怪现象：王川东的旧书摊，只要哪天生意清淡，收摊前总会有一位衣着朴素的神秘顾客出现。神秘顾客从不讲价，丢下钱，捡起一两本旧书就走。这种现象已持续两年。

所谓“神秘顾客”，英文名称为“Mystery Shopping”，如果直接翻译，那么就是“神秘地血拼”，也就是以潜在消费者或真实消费者的身份，对某种顾客服务过程进行体验与评价，然后反馈消费体验。

　　至于报价单问题，消委会以巧妙主顾身份取得阛阓上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、失约金、延工安排、报价单有用期等，另有收取四成的庞杂订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会示意，本港未有专诚法律规管行业，而现存的关连规管颇为零碎，提议参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地关连轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订圭臬报价单范本，当中列明20大触及工程内容与价钱、运作上的安排，以及波折及赔偿安排等事项，当中应签订7天迂展期，以减少争议；以及建造归并、仲裁品级三方专科争议管制机制，肤浅滥用者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　永远而言成都神秘顾客系统，本港应建造肖似“Q唛”的认证谈论，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按谈论模式及范围认证装修公司，令市民能字据找到稳当圭臬的办事供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器具资本效益和高截止的另类争议管制机制，以及加强滥用者陶冶。